Customer Relations Supervisor (Xpeng Talent Pool)

Bergabunglah dengan Erajaya sebagai Customer Relations Supervisor untuk tim Xpeng Talent Pool kami dan menjadi pemimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam posisi ini, Anda akan mengawasi interaksi pelanggan, memastikan keunggulan layanan, dan mendorong program loyalitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di Erajaya, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Jakarta Raya. Sebagai Customer Relations Supervisor, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari Customer Service Representatives dan Customer Support Specialists. Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan profesionalisme dan empati.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim Customer Relations untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
• Menilai dan meningkatkan kinerja tim secara berkala.
• Membuat dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan mengoptimalkan program loyalitas pelanggan.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan feedback kepada tim.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Customer Relations Supervisor atau posisi serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan meningkatkan kinerja tim.
• Pemahaman mendalam tentang strategi dan taktik layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Sertifikasi dalam Customer Service atau Customer Relations akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan analitis untuk mengelola data pelanggan dan memberikan insight yang berguna.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait