Helpdesk Lead

Bergabunglah dengan Sea Limited di Jakarta dan jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi dalam mengelola layanan IT yang handal. Sebagai Helpdesk Lead, Anda akan memimpin tim engineer dan analyst yang ahli untuk memastikan pengiriman layanan IT yang lancar dan efisien. Di Sea Limited, kami menghargai inovasi, kolaborasi, dan komitmen terhadap kualitas. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengetahuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki kemampuan kepemimpinan untuk mengarahkan tim dengan baik.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah teknis, meningkatkan sistem, dan memastikan bahwa semua layanan IT berjalan dengan mulus. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola tiket, dokumentasi, dan komunikasi tim. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam bidang ini, Anda akan membawa visi dan keahlian Anda untuk membantu Sea Limited tetap unggul di industri teknologi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim helpdesk engineer dan analyst untuk memastikan pengiriman layanan IT yang lancar.
• Menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti ServiceNow dan Jira.
• Meningkatkan sistem dan proses untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan IT.
• Membuat dan memelihara dokumentasi yang komprehensif menggunakan Confluence.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Bekerja sama dengan berbagai tim di perusahaan untuk memastikan integrasi dan komunikasi yang baik.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi informasi dan menerapkan pengetahuan tersebut dalam pekerjaan sehari-hari.
• Mengelola anggaran dan sumber daya untuk proyek-proyek IT yang sedang berjalan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam bidang helpdesk, IT support, atau posisi yang setara.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai sistem operasi dan perangkat lunak seperti Windows, Linux, dan macOS.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Sertifikasi seperti ITIL, CompTIA A+, atau Microsoft Certified: Azure Administrator Plus dapat menjadi nilai tambah.
• Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait