Assistant Manager, Customer Service

Mawar Medical Centre · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 60 - 80 juta per tahun

Bergabunglah dengan Mawar Medical Centre sebagai Assistant Manager, Customer Service dan bantu kami menciptakan pengalaman pasien yang luar biasa. Di posisi ini, Anda akan mengawasi operasional layanan pelanggan, memastikan komunikasi lancar dan penyelesaian masalah dengan profesionalisme tinggi. Di Mawar Medical Centre, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan kolaborasi tim yang kuat.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pasien, staf medis, dan pihak ketiga untuk memastikan semua kebutuhan terpenuhi. Dengan menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Zoho CRM dan Salesforce, Anda akan mengoptimalkan proses dan meningkatkan efisiensi operasional. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman di industri kesehatan dan siap untuk berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pelayanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
Menangani keluhan dan permintaan pasien dengan profesional dan ramah.
Membuat dan mengimplementasikan rencana layanan pelanggan yang efektif.
Melaporkan perkembangan operasional dan hasil kinerja tim ke manajemen.
Menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengelola data pasien dan interaksi.
Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi industri kesehatan.
Mengelola jadwal staf dan memastikan alokasi sumber daya yang optimal.
Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional secara proaktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun sebagai manajer atau supervisor di layanan pelanggan atau industri kesehatan.
Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
Pengalaman menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Zoho CRM atau Salesforce.
Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan analitis yang baik.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola staf dengan baik.
Kepedulian tinggi terhadap standar operasional dan kepatuhan regulasi.