Luxury Guest Experience Specialist - The St. Regis Singapore (Relocation to Bali, Indonesia)

Elevasi karier Anda di dunia perhotelan dengan The St. Regis Singapore saat kami memperluas layanan legendaris kami ke pantai yang menakjubkan di Bali. Kami mencari seorang Luxury Guest Experience Specialist untuk menciptakan momen tak terlupakan bagi tamu kami yang selektif di salah satu destinasi terbaik di Asia.

Di The St. Regis Canggu, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola setiap detail pengalaman tamu, menggunakan sistem reservasi terintegrasi seperti Cezanne dan SAP untuk memastikan setiap kebutuhan tamu terpenuhi dengan sempurna. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan berdedikasi tinggi, serta memiliki akses ke pelatihan lanjutan untuk terus mengembangkan keterampilan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan pengalaman tamu yang luar biasa dengan menggunakan sistem reservasi terintegrasi seperti Cezanne dan SAP.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen, termasuk Housekeeping, Dining, dan Activities, untuk memastikan setiap kebutuhan tamu terpenuhi.
• Mengembangkan dan menjalankan program loyalitas tamu untuk meningkatkan kepuasan dan retensi tamu.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah tamu dengan cepat dan efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pengalaman tamu untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan standar keamanan dan kebersihan di seluruh properti.
• Mengikuti tren industri dan menerapkan praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman tamu.
• Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada staf untuk memastikan konsistensi dalam layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam perhotelan atau industri terkait, dengan fokus pada pengalaman tamu.
• Penguasaan dalam menggunakan sistem reservasi seperti Cezanne dan SAP.
• Pendidikan setara dengan diploma atau setara dalam bidang perhotelan atau bidang terkait.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan bertekanan.
• Sertifikasi dalam pengelolaan tamu atau sertifikasi terkait yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait